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Imagine só: você está na sua mesa, olhando para uma lista de clientes e possíveis clientes que parece não ter fim. Você sabe que cada um merece uma atenção especial, mas como fazer isso quando o relógio não para e a pressão para crescer só aumenta? É, esse é o desafio que muitos corretores de seguros enfrentam todo dia.
Hoje em dia, com tudo tão conectado, os clientes esperam um atendimento mais personalizado do que nunca. Mas como dar conta disso quando sua lista de clientes só cresce? A resposta está em personalizar em grande escala, e a tecnologia é a peça-chave para fazer isso acontecer.
Pesquisas recentes mostram que 8 em cada 10 consumidores preferem fazer negócios com empresas que oferecem um toque pessoal no atendimento. No mundo dos seguros, onde confiança é tudo, esse atendimento personalizado pode ser o diferencial entre manter um cliente fiel ou vê-lo buscar outras opções.
E não para por aí. Um atendimento mais pessoal traz outros benefícios:
- Ajuda a manter até 5% mais clientes
- Aumenta em 22% as chances de vender outros produtos para o mesmo cliente
- Faz com que 56% das pessoas vejam sua marca com melhores olhos
Mas atenção: tratar o cliente como "só mais um" pode sair caro. Quem se sente assim tem 60% mais chance de procurar outro corretor de seguros.
É comum ver corretores querendo alcançar o maior número possível de clientes. Nessa pressa, muitos acabam mandando a mesma mensagem para todo mundo ou postando conteúdos gerais nas redes sociais, torcendo para que algo funcione.
Veja só um exemplo dessa comunicação genérica:
"Prezado(a) cliente, temos ótimas ofertas de seguros para você! Entre em contato para saber mais."
O problema é que esse tipo de abordagem não só não funciona, como pode até espantar clientes em potencial. Hoje em dia, as pessoas esperam que você entenda o que elas precisam e fale com elas de um jeito que faça sentido para a situação delas.
Dividir seus leads em grupos é o primeiro passo importante para personalizar em grande escala. É como organizar sua lista de contatos em grupinhos com gostos parecidos. Isso ajuda você a falar com cada grupo de um jeito mais certeiro.
Para corretores de seguros, algumas formas legais de dividir esses grupos são:
- Momento de vida (recém-casados, pais de primeira viagem, aposentados)
- Tipo de seguro que já têm
- Se já fizeram alguma reclamação
- Quanto pagam de seguro
- Gostos pessoais (viajar, esportes radicais, etc.)
Fazendo isso, você consegue enviar emails mais certeiros e gerar conversas que realmente interessam.
É aí que entram ferramentas como a Otimize. A tecnologia te ajuda a organizar e dividir seus contatos de forma esperta, permitindo que você mande mensagens personalizadas para muita gente ao mesmo tempo.
Com a Otimize, por exemplo, você consegue:
- Criar grupos de clientes baseados em várias características
- Montar modelos de mensagens diferentes para cada grupo
- Cuidar dos seus e-mails marketing de forma organizada, mandando o conteúdo certo para cada grupo
- Fazer posts para redes sociais que realmente conversem com os diferentes tipos de clientes que você tem
Lembre-se, o objetivo é fazer cada cliente se sentir especial, mesmo quando você está lidando com centenas deles. Com a tecnologia certa, você pode oferecer um toque pessoal em larga escala, fortalecendo seus relacionamentos e fazendo seu negócio crescer.
Junte informações importantes sobre seus clientes e organize tudo de um jeito que faça sentido. A Otimize te ajuda a manter tudo arrumadinho e fácil de achar quando precisar.
Crie modelos de e-mail pensados para cada tipo de cliente. Por exemplo, para quem tem seguro de carro, mande dicas de como dirigir com segurança. Já para quem tem seguro de casa, fale sobre como deixar o lar mais seguro.
Use o que você sabe sobre o cliente para sugerir produtos que ele realmente possa querer. Se um cliente acabou de ter um filho, por exemplo, ele pode se interessar por um seguro de vida ou um plano para a educação da criança.
Use as ferramentas de design da Otimize para criar posts legais que falem diretamente com os diferentes grupos de pessoas que te seguem.
Com as ferramentas certas, você consegue dar aquele toque pessoal para muita gente, fortalecendo suas relações e fazendo seu negócio crescer.
É comum que corretores fiquem um pouco receosos ao pensar em adotar novas tecnologias. Afinal, surge aquela preocupação com o tempo que vai levar para aprender e se a ferramenta será muito complicada. Mas saiba que ferramentas como a Otimize foram criadas pensando justamente em facilitar sua vida.
Para começar a usar essas novas ferramentas sem estresse, considere estas dicas:
A personalização no mercado de seguros está em constante evolução. Ao começar a usar a Otimize desde já, você se prepara para o futuro e se coloca um passo à frente no mercado.
Não espere mais para começar sua jornada de personalização. A Otimize oferece 7 dias de teste gratuito - é a oportunidade perfeita para experimentar como a tecnologia pode transformar seu relacionamento com os clientes. Agende uma demonstração personalizada da Otimize
