Na era digital, se ajustar e ter sucesso na internet se tornou essencial para profissionais de todas as áreas, incluindo o setor tradicional de corretagem de seguros.
Tendo uma carreira que já dura mais de dez anos, marcada também por uma influência familiar na área, Maria Luíza Mello encarou a pandemia de 2020 como um momento para transformar sua abordagem profissional e educacional.
Nesta entrevista inédita, ela nos conta sobre a importância das plataformas digitais para corretores de seguros, a necessidade de criar uma forte presença online e como ferramentas como a Otimize podem mudar completamente a maneira de interagir com o público.
Conheça as estratégias que Maria Luiza aplicou para se tornar uma referência em um mercado cada vez mais digital e como seus conselhos podem auxiliar outros profissionais do ramo a enfrentarem os novos desafios do ambiente online.
Maria Luiza: Eu sou corretora há mais de 10 anos e vivo corretagem desde criança porque venho de uma família de corretagem de seguros, que é muito comum no nosso setor.
Lá em maio de 2020, no começo da pandemia, eu comecei a desenvolver conteúdo nas redes sociais para outros corretores. Eu sempre gostei muito de ensinar, já fazia palestras presenciais e dava treinamentos para uma equipe e também em empresas de clientes onde já fazia esses treinamentos. Só que eu nunca tinha feito isso no virtual. Então, com a pandemia e todas as mudanças que estavam acontecendo, surgiu a ideia de começar a com os corretores, ajudando os demais a se localizar e a se estruturar diante de tanta mudança.
Comecei a falar sobre gestão, trabalho remoto e estratégia de venda no digital, falando bastante do digital. Fiz lives, fiz parcerias com empresas e o meu primeiro curso gravado foi para a Baeta. Esse desenvolvimento, na verdade, veio muito em paralelo ao fato de eu estar criando conteúdo no canal 'Segura Essa' no YouTube, onde trouxe uns conteúdos um pouco mais densos.
A rede social foi mostrando essa demanda naturalmente, de que eu começasse a dar aula. Com isso, acabei virando uma pessoa que gera influência. A palavra 'influencer' às vezes é engraçada para mim porque a gente atrela muito a influencer digital de moda ou de grande mídia, e eu acho que o conteúdo que eu trago é muito mais técnico, embasado na minha experiência e no meu estudo, porque eu sou professora.
O digital traz muitas oportunidades e possibilidades, inclusive de você romper barreiras geográficas.”
Maria Luiza: Eu acredito que o digital traz muitas oportunidades e possibilidades, inclusive de você romper barreiras geográficas. Porque o cara a cara tem essa barreira, mas também não acho que é uma imposição, não acho que é uma obrigação.
Se você tem um corretor que de repente não se identifica, que não consegue olhar para aquilo dessa maneira, ele não é obrigado a estar ali numa frequência diária. Mas é interessante que esse corretor, que de repente não quer dedicar tempo a fazer isso de uma forma tão frequente, que ele tenha minimamente uma página, já que muitos clientes acabam procurando esse meio.
Uma página mais institucional, que seria uma página com posts fixos e os contatos da corretora, e algo que diga de forma bem sucinta e com uma identidade visual bonita o que a corretora faz. Tem seguradores que optam também por seguir essa linha, e eu acho que está tudo bem.
Mas o problema é quando você, por exemplo, tem a sua corretora, você faz um bom trabalho e aí você vai num cliente novo, ele quer olhar seu site e você não tem nada. Ele quer olhar, dá uma procurada ali no Instagram, numa rede social, e não tem absolutamente nada sobre você, tira um pouco da credibilidade.
É como se fosse seu cartão de visita, né? O site, a rede social estruturadinha.
"É natural sentir medo diante de algo novo, eu também sinto. Você se pergunta: 'Como isso funciona? O que vai acontecer?' Mas é preciso enfrentar e começar a experimentar.”
Maria Luiza: Eu achei a ferramenta muito clean, muito fácil de entender onde está tudo e de se localizar. Percebi que rapidamente você chega nas funcionalidades que precisa. Gostei muito dos layouts disponibilizados, a equipe parece ter entendido bem a pegada dos posts.
Achei fácil de usar, os layouts e as coisas já pensadas pros produtos dos corretores são uma vantagem, porque isso ajuda bastante.
Às vezes a pessoa não tem uma ideia e pode pegar uma daí e adaptar. Você consegue importar uma foto sua, colocar transparência na imagem se quiser. Por exemplo, às vezes a pessoa quer colocar uma foto ou um depoimento de um cliente, pega ali, mas se o fundo da foto está todo feio, dá para ajustar. Então, acho que está bem intuitivo - Maria Luíza sobre a Otimize.
Maria Luiza: Então, a eficácia das estratégias digitais realmente depende do segmento de seguros que estamos tratando. Por exemplo, para seguro garantia, o LinkedIn funcionou muito bem. Já para planos odontológicos e de saúde, as redes sociais foram mais eficazes. Depende muito do produto. É difícil generalizar porque você precisa entender o foco do corretor e o produto que ele está oferecendo.
Acho importante não ser generalista nas redes sociais. Se você diz 'sou corretor de seguros, trabalho com todos os ramos', isso não atrai tanto porque as pessoas procuram por algo específico online. Elas não querem algo genérico; por exemplo, elas não procuram por um 'corretor de seguros para chamar de meu'. Elas querem algo específico como 'seguro para minha moto' ou 'plano odontológico porque meu dente está doendo’.
Então, você deve focar em um produto e descobrir qual rede social o público desse produto usa mais. Não adianta querer vender plano de saúde para todo mundo. Você tem que saber comunicar de maneira diferente com alguém que quer um produto mais barato e regional, e com um empresário que busca coberturas amplas em uma rede maior.
Essas são comunicações muito diferentes. Depois, você pode usar outros mecanismos, como e-mail marketing ou WhatsApp, para mostrar ao cliente que você oferece outros produtos também.
“(…) o problema é quando você tem a sua corretora, faz um bom trabalho e um cliente novo quer olhar seu site e você não tem nada. Ele dá uma procurada ali no Instagram, numa rede social, e não tem absolutamente nada sobre você, tira um pouco da credibilidade."
Maria Luiza: Eu acho que o importante é experimentar. Você pode cancelar a qualquer momento se precisar, mas o mais caro é ficar sem fazer nada, sem ter as soluções.
Claro, você tem que se programar para usar a ferramenta. Não adianta contratar e depois ficar fazendo um monte de outras coisas. Isso acontece bastante, é normal. Tem gente que contrata curso e não faz, paga e só usa vinte por cento do curso, e larga. Isso acontece até em graduações, muita gente tem dificuldade de se comprometer.
Então, acho que seria importante as pessoas se proporem a experimentar e traçar um plano. Por exemplo, definir que vão usar a ferramenta para fazer doze posts em um mês, promover um certo tipo de seguro ou fazer posts de conscientização. Coloque um objetivo e uma meta para poder experimentar a ferramenta direito e se comprometer com aquilo. Se você não tem definido o que quer fazer, é muito normal largar de lado.
Além disso, se você não separar um tempo para fazer seu negócio crescer, ele não vai crescer sozinho. Eu falo muito isso no meu Instagram: é essencial dedicar tempo para o crescimento do seu negócio.
Maria Luiza: Primeiro, você tem que saber o que quer fazer. Por exemplo, você quer fazer posts para redes sociais ou explorar outras funcionalidades. Então comece a explorar a ferramenta, pegue, faça, teste.
Se você não tem tempo, mas tem um estagiário de marketing, coloque ele para fazer. Ou peça ajuda ao suporte da Otimize. Não desista. As pessoas às vezes ficam intimidadas de pedir ajuda, mas é bom ter um suporte legal.
Maria Luiza: É natural sentir medo diante de algo novo, eu também sinto. Você se pergunta: "Como isso funciona? O que vai acontecer?" Mas é preciso enfrentar e começar a experimentar.
Não é necessário mudar todo o nosso atendimento de um dia para o outro. Vamos nos adaptando e usando as ferramentas a nosso favor, porque se não o fizermos, outra pessoa fará.
A trajetória de Maria Luíza, marcada por sua capacidade de se adaptar e pelo desejo de compartilhar o que aprende, é um exemplo para todos no setor.
A colaboração com a Otimize, mencionada em nossa conversa, é um ponto importante dessa história. Para corretores que querem marcar presença na internet e se destacar, a Otimize aparece como um parceiro fundamental. Com soluções desenhadas especialmente para o mundo digital dos seguros, essa parceria ajuda corretores, como Maria Luíza a enfrentar os desafios e crescer nesse ambiente.
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